Trocas e Devoluções

Esta política de Devoluções e Reembolsos se aplica em casos de “Troca por defeito”, “Reembolso por defeito” e “Reembolso por livre decisão do cliente”.

Troca por defeito:

A troca por defeito será feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Será considerado defeito o produto que chegar rasgado, deformado, faltando páginas ou em que não for possível sua leitura.

Para realizar a troca, o cliente deverá fazer a solicitação pelo e-mail conexao@bambualeditora.com.br com fotos do defeito em questão e com a Nota Fiscal de compra em anexo. A Bambual Editora providenciará a etiqueta para a devolução do produto com defeito que deverá ser postado nos Correios pelo cliente na modalidade PAC. Não existe serviço de coleta. O custo do envio para troca é da Bambual Editora, não havendo custo para o cliente. Após o recebimento do produto com defeito na Bambual Editora, será feita a reposição do mesmo produto. Caso o produto não esteja mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá receber um cupom-desconto no valor do produto acrescido do valor do frete, ou seja, poderá escolher qualquer outro produto de nosso site e não pagará o frete para recebê-lo.

Todo o custo para troca do produto com defeito é da Bambual Editora.

Reembolso:

O cliente poderá solicitar reembolso da compra em até 7 (sete) dias corridos depois do recebimento do produto.

A devolução será aceita caso o produto esteja com defeito ou por livre decisão do cliente.

O reembolso por defeito do produto será feito caso o produto chegue para o cliente rasgado, deformado, faltando páginas ou em que não for possível sua leitura. Neste caso, o cliente deverá fazer a solicitação de reembolso pelo e-mail conexao@bambualeditora.com.br com fotos do defeito em questão, informando qual das opções de restituição do pagamento ele prefere (ver opções mais abaixo) e com a Nota Fiscal de compra em anexo. A Bambual Editora providenciará a etiqueta para retorno do produto com defeito que deverá ser postado nos Correios pelo cliente na modalidade PAC. Não existe serviço de coleta. O custo do envio para troca é da Bambual Editora, não havendo custo de envio para o cliente. Após o recebimento do produto na Bambual Editora, será feito o reembolso da quantia paga pelo cliente no momento da compra, incluindo o valor do frete. Todo o custo para o reembolso por defeito do produto é da Bambual Editora.

O reembolso por livre decisão do cliente será feito dentro do prazo estipulado (sete dias corridos) a partir do critério do cliente. Neste caso, o cliente deverá fazer a solicitação de reembolso pelo e-mail conexao@bambualeditora.com.br informando qual das opções de restituição do pagamento ele prefere (ver opções mais abaixo) e com a Nota Fiscal de compra em anexo. O cliente deverá enviar o produto em questão para o endereço Rua Teófilo Otoni, 134 sobrado, Centro, CEP 21090-070, Rio de Janeiro, RJ. O custo da remessa da devolução do produto por livre decisão do cliente é inteiramente do cliente. Após o recebimento do produto na Bambual Editora, será feito o reembolso da quantia paga pelo cliente no momento da compra.

Opções de restituição do pagamento

Cupom-desconto: o cliente receberá um cupom-desconto no valor do produto para ser utilizado em compras no site;
Estorno do cartão de crédito;
Depósito em conta-corrente (somente em casos de pagamento com boleto bancário).